Política de reembolso
- Cambio de tallas:
- Los cambios de talla solo son aplicables dentro de la Ciudad de México. Te recomendamos verificar tu pedido con nuestra Guía de Tallas antes de finalizar tu compra.
- Dispones de 3 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete para realizar algún cambio de talla, siempre y cuando el producto y el empaque se encuentre en sus condiciones optimas de recepción.
PROCESO CAMBIO DE TALLA:
1. Envía tu solicitud de cambio de talla desde nuestra página de Servicio de atención al cliente o al correo: diegodomtienda@gmail.com
Proporciona tu número de orden.
2. Si contamos con existencia de la talla solicitada se agendará una cita para que puedas visitar nuestro almacén en Ciudad de México para realizar el cambio de talla.
3. Llevar tu paquete directamente a nuestro almacén en la fecha acordada.
- Captura de datos de entrega:
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente todos los datos necesarios para la entrega de su pedido, incluyendo dirección de entrega completa y número de teléfono de contacto para la paquetería.
Te recomendamos verificar cuidadosamente esta información antes de finalizar tu compra, ya que una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible para nosotros realizar modificaciones en los datos de la guía.
- Corrección de datos después del envío:
Si detectas algún error o dato incompleto en tu dirección de entrega y/o número de teléfono una vez que el pedido haya sido enviado, será necesario que el comprador contacte directamente con la empresa de paquetería, de acuerdo con las opciones y condiciones que ésta tenga disponibles para hacer la corrección.
Nuestra tienda no puede garantizar ni gestionar modificaciones en la información de la guía una vez que el paquete se encuentra en tránsito.
- Pedidos no entregados por datos incorrectos:
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a errores o información incompleta en la dirección de entrega y/o número de teléfono proporcionados al momento de realizar la compra, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
Una vez que la mercancía haya sido devuelta a origen por la paquetería, será necesario esperar la recepción del paquete en nuestro almacén y cubrir el costo del nuevo envío así como el costo del envío generado por la devolución.
Para el nuevo envío, el cliente deberá proporcionar los datos de entrega correctos y completos.
- Reembolsos por errores de datos:
Los pedidos que no puedan ser entregados debido a errores de captura, datos incompletos o información incorrecta proporcionada por el cliente en la dirección de entrega y/o número de teléfono no aplican para reembolso por parte de nuestra tienda en línea.
La responsabilidad de proporcionar datos correctos y completos al momento de realizar la compra corresponde al cliente.
- Cambios y Devoluciones:
POLÍTICA DE CAMBIOS:
- Unicamente se realizan cambios por razón de producto dañado o incorrecto.
Producto dañado: si el producto presenta daños ocurridos en el traslado.
Producto incorrecto: en caso de producto faltante o si recibiste un producto diferente al de tu orden.
La tienda no se hace responsable por los productos sometidos a desgaste por uso, negligencia o intentos de alteración. Visita nuestra sección de materiales y cuidados.
- Dispones de 2 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete para solicitar revisión por producto dañado o incorrecto.
PROCESO DE CAMBIO:
1. Envía tu solicitud de cambio desde nuestra página de Servicio de atención al cliente o al correo: diegodomtienda@gmail.com
Proporciona tu número de orden y fotografías del producto recibido.
2. Revisaremos si el producto cumple con nuestras políticas de cambio.
3. Se generará un cupón de descuento, válido por el monto total del artículo, con el que podrás realizar una nueva orden en la tienda online. El cupón tendrá una vigencia de 3 meses a partir de que lo enviemos a tu correo. Es aplicable para cualquier producto de la tienda en linea.
- Pedido no entregado por paquetería:
- La tienda no se hace responsable por errores en la dirección del destinatario al momento de capturar los datos de envío de la orden.
- La paquetería hace 2 intentos de entrega, recomendamos dar seguimiento continuo al estado del envío con la información de rastreo enviada por correo al mail registrado en la orden.
- En caso de que la dirección y teléfonos registrados en tu orden sea correcta y la paquetería no finalice la entrega, deberá aparecer el estado del rastreo como: "No entregado" o "Devuelto al origen".
PROCESO POR PEDIDO NO ENTREGADO POR RAZONES DISTINTAS A DATOS INCORRECTOS AL GENERAR EL PEDIDO:
1. Contáctanos desde nuestra página de Servicio de atención al cliente o al correo: diegodomtienda@gmail.com
Proporciona tu número de orden
2. Una vez corroborado el estado de "No entregado" por parte de la paquetería, se generará un cupón de descuento, válido por el monto total de la orden no recibida (el monto del cupón no incluye el envío ya realizado), con el que podrás realizar una nueva orden en la tienda online. El cupón tendrá una vigencia de 3 meses a partir de que lo enviemos a tu correo. Es aplicable para cualquier producto de la tienda en linea.
Por términos de compra las devoluciones y reembolsos (por razones distintas a las antes descritas) no son aplicables en nuestra tienda en linea.
Contacta a nuestro Servicio de atención al cliente para solucionar cualquier aclaración referente a tu orden.
MODIFICACIONES
La tienda se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento, modificaciones a los presentes términos y condiciones de cambios y devoluciones para adaptarlas a prácticas del mercado. Queda bajo responsabilidad del usuario leer periódicamente los términos y condiciones de cambios y devoluciones para estar al tanto de dichas modificaciones, las cuales al ser introducidas en el sitio web entrarán automáticamente en vigor.